Posventa
Política de devoluciones
Esta política explica cómo solicitar revisión cuando un pedido entregado presenta un problema con la mercancía.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Solicitud de devolución
Cuando un pedido ya fue enviado o entregado, las inconformidades relacionadas con la mercancía deben tramitarse mediante el flujo de devolución disponible para el cliente. La solicitud será revisada antes de autorizar cualquier resolución.
2. Información necesaria
RM podrá solicitar el número de pedido, producto afectado, cantidad, motivo de la solicitud y evidencia razonablemente necesaria para revisar el caso.
3. Estado de la mercancía
Conserva el producto, sus piezas, accesorios y empaque mientras se revisa la solicitud. No envíes mercancía a RM sin instrucciones previas, ya que primero debe definirse el procedimiento aplicable.
4. Inspección y resolución
La recepción de una solicitud no significa que la devolución o el reembolso hayan sido aprobados automáticamente. RM podrá revisar el estado del producto y la información del pedido antes de determinar la resolución correspondiente, respetando en todo momento los derechos que resulten aplicables al consumidor.
5. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso, RM registrará su estado y, una vez confirmado, podrá proporcionar la referencia de devolución correspondiente. El importe dependerá de la resolución autorizada para el caso.
6. Pedidos pagados aún no enviados
Un pedido pagado que todavía no ha sido enviado puede utilizar un procedimiento de cancelación y reembolso distinto al de devolución de mercancía. La disponibilidad de esa opción depende del estado actual del pedido.
7. Costos asociados
Si una devolución requiere traslado de mercancía, RM informará las instrucciones y, cuando corresponda, el tratamiento de los costos antes de solicitar el envío del producto. La resolución dependerá de la causa del caso y de los derechos aplicables.
8. Atención
Para orientación puedes comunicarte al 673 149 6553 o acudir a Nicolás Bravo 535, Morelos, 81460 Guamúchil, Sinaloa.