Entrega
Política de envíos
Aquí explicamos cómo se prepara, documenta y da seguimiento a los pedidos que requieren envío.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Cobertura y disponibilidad
Las opciones de entrega disponibles dependen del domicilio, características del pedido, disponibilidad del producto y servicio logístico aplicable.
2. Costo de envío
Cuando exista un cargo por envío, el sistema lo mostrará dentro del resumen del pedido antes de que el cliente continúe con la operación. El importe forma parte del total confirmado para ese pedido.
3. Preparación
RM inicia la preparación una vez que el pedido cumple las condiciones operativas y de pago correspondientes. Los tiempos pueden variar según existencias, cantidad de artículos y características de la mercancía.
4. Guía y seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, RM podrá registrar transportista, número de guía, enlace de seguimiento, fecha estimada de entrega y notas relacionadas con el envío. El cliente puede consultar la información disponible desde su cuenta.
5. Fechas estimadas
Las fechas de entrega comunicadas son estimaciones y pueden verse afectadas por operación de la paquetería, condiciones de tránsito, clima, zonas extendidas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de RM.
6. Datos de entrega
El cliente debe verificar que nombre, teléfono, domicilio, referencias y demás información de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido. Datos incompletos o incorrectos pueden ocasionar demoras o costos adicionales.
7. Incidencias
Si existe una incidencia con la entrega, el cliente deberá conservar su número de pedido y guía y comunicarse con RM al 673 149 6553 para recibir orientación y seguimiento.